นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินอย่างเป็นทางการ

การซื้อสินค้าในร้าน B2C (สินค้าอายุเก็บรักษาสั้นและสินค้าปลีก)

1. เนื่องจากผลไม้สดทุกชนิด รวมถึงมะม่วงสายพันธุ์พิเศษที่หายาก เป็นสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาสั้น ดังนั้น สินค้าประเภทนี้ที่จำหน่ายผ่านร้านค้าออนไลน์ของ Trio Enterprise จึงไม่สามารถขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้ภายใต้ข้อยกเว้นตามกฎหมายผู้บริโภคสำหรับสินค้าประเภทสดและเสียคุณภาพได้ตามธรรมชาติ

2. การขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า จะได้รับการพิจารณาเฉพาะกรณีที่สามารถแสดงหลักฐานได้ว่าสินค้าของเรามีข้อบกพร่องที่มีนัยสำคัญหรือเกิดความเสียหายก่อนการจัดส่ง

กรอบเวลาการขอคืนเงิน: คุณต้องแจ้งขอคืนเงินภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งจากบริษัทขนส่งพร้อมแนบหลักฐานเป็นวิดีโอถ่ายภาพสินค้า

หลักฐานที่ต้องใช้: การขอคืนเงินต้องมีวิดีโอที่ถ่ายสินค้าเพื่อแสดงความเสียหายและฉลากการจัดส่งอย่างชัดเจน เราไม่รับการขอคืนเงินเนื่องด้วยเหตุผลด้านรสชาติส่วนบุคคล

3. สินค้าที่ไม่ใช่สินค้าสด (ปุ๋ยหรือผลิตภัณฑ์เพื่อการเกษตร): สินค้าเพื่อการเกษตร เช่น ปุ๋ย ที่ยังไม่ได้ใช้งาน ไม่ถูกเปิดผนึก และอยู่ในสภาพสมบูรณ์ สามารถส่งคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันซื้อสินค้า โดยลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนเองทั้งหมด

ออเดอร์ปริมาณมากแบบ B2B (เชิงพาณิชย์/ขายส่ง)

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับการขายผลไม้สดและผลิตภัณฑ์แปรรูปแบบ B2B: การซื้อขายผลไม้สดและผลิตภัณฑ์แปรรูปที่ได้จากผลไม้สด (ในปริมาณมากแบบ B2B) จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาจัดหาสินค้าเฉพาะและใบสั่งซื้อ (PO) ซึ่งได้มีการตกลงระหว่าง Trio Enterprise และลูกค้าก่อนการจัดส่งสินค้า

การอ้างอิงตามสัญญา: สิทธิในการขอคืนเงิน ขอลดราคา หรือขอให้จัดส่งสินค้าใหม่ จะได้รับการพิจารณาเฉพาะในกรณีที่พิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่าสินค้าที่จัดส่งนั้นไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพหรือข้อกำหนดด้านเทคนิคและการปฏิบัติตามกฎหมายที่ระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญาจัดหาสินค้าที่คู่สัญญาได้ลงนามร่วมกัน ทั้งนี้ Trio Enterprise ขอสงวนสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบหลักฐานความถูกต้องของการขอเคลมและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ดังกล่าว

2. ขั้นตอนการขอเคลมอย่างเป็นทางการ:

กรอบเวลาการแจ้งให้ทราบ: ลูกค้าต้องปฏิบัติตามกรอบเวลาการแจ้งให้ทราบถึงการขอเคลมที่ระบุไว้ในสัญญา (โดยทั่วไปคือ 24-48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า)

เอกสารที่จำเป็น: การขอเคลมทั้งหมดต้องมีเอกสารที่กำหนดตามสัญญา เช่น รายงานการตรวจสอบจากบุคคลที่สามและเอกสารเกี่ยวกับล็อตสินค้า

3. การดำเนินการแก้ไขปัญหา: การพิจารณาและดำเนินการแก้ไขปัญหาทั้งหมดจะดำเนินการตามกระบวนการ ขั้นตอน และข้อกำหนดที่ระบุไว้อย่างเคร่งครัดในสัญญาจัดหาสินค้าที่มีผลบังคับใช้ รวมถึง Incoterms ที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งเป็นข้อกำหนดควบคุมการรับผิดชอบ ความเสี่ยง และหน้าที่ของคู่สัญญาแต่ละฝ่าย) ทั้งนี้ Trio Enterprise ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความและบังคับใช้เงื่อนไขดังกล่าวตามที่ระบุไว้ในสัญญาเป็นสำคัญ

การติดต่อเพื่อขอเคลม

ลูกค้าโปรดทราบว่า อย่าเพิ่งส่งคืนสินค้าจนกว่าจะได้รับอนุญาตตามนโยบายการขอคืนสินค้าและขอคืนเงินของเรา